Przed wizytą:
• Nie ma konieczności kąpania psa przed wizytą – zajmiemy się tym w salonie.  
• Upewnij się, że pies ma możliwość załatwienia się przed przyjściem do salonu.
• Proszę nie karmić psa tuż przed wizytą.
• Pakiet VIP zawsze wybieramy w przypadku, gdy pies ma kołtuny i ostatnia wizyta pieska u groomera była ponad 2,5 miesiąca temu.

Kultura osobista
• Klient zobowiązuje się do zachowania kulturalnego i spokojnego tonu rozmowy.
• W przypadku agresywnego lub wulgarnego zachowania salon ma prawo odmówić wykonania usługi lub poprosić klienta o opuszczenie salonu.
• Bezpieczeństwo personelu jest priorytetem.

‍Zasady rezerwacji i odwoływania wizyt:
• Wizyty należy rezerwować telefonicznie w godzinach 9:00 – 18:00.
• W przypadku spóźnienia przekraczającego 20 minut, bez wcześniejszego poinformowania salonu, wizyta zostaje anulowana.
• Rezygnację z wizyty można zgłosić telefonicznie lub poprzez wiadomość SMS.
• Jeśli klient nie pojawi się na umówionej wizycie bez wcześniejszego odwołania, kolejną rezerwację będzie można dokonać tylko po uiszczeniu przedpłaty +100% wartości usługi, która nie została wykonana.

Opłaty dodatkowe:
‍• W przypadku zabrudzenia salonu przez psa (kał, mocz, wymioty, biegunka), naliczana jest dodatkowa opłata za dezynfekcję i sprzątanie w wysokości 50 zł.
• Opłata ta nie dotyczy standardowego sprzątania po zabiegu.
• Rozczesywanie skołtunionej sierści jest usługą dodatkowo płatną – wycena indywidualna w zależności od stanu sierści.

Zachowanie psa podczas wizyty:
• Jeśli zachowanie psa uniemożliwia bezpieczne wykonanie usługi (agresja, nadmierny stres, brak współpracy), groomer ma prawo przerwać usługę, pobierając pełną lub proporcjonalną opłatę za dotychczas wykonane czynności.
• Salon może odmówić wykonania usługi, jeśli pies jest zakażony pchłami – pobierana jest wówczas pełna opłata.
• Nie przyjmujemy psów agresywnych, skrajnie lękowych lub takich, które nie współpracują podczas zabiegu.

Usługi groomingowe:
‍• Wszystkie usługi w salonie obejmują kompleksową pielęgnację, w tym kąpiel, stylizację fryzury, strzyżenie i pielęgnację pazurków.
• Korzystamy tylko z profesjonalnego, czystego i sterylnego sprzętu, a także kosmetyków renomowanych marek.
• Jeśli sierść psa jest mocno skołtuniona, istnieje możliwość zmiany ustalonej fryzury, by zapewnić komfort psa.
• Rozczesywanie skołtunionej sierści to usługa dodatkowo płatna, którą wyceniamy indywidualnie po ocenie psa.
• Wszystkie usługi obejmują kompleksową pielęgnację: kąpiel, stylizację fryzury, strzyżenie, czyszczenie uszu, pielęgnację pazurków.
• Pracujemy wyłącznie na profesjonalnym, sterylnym sprzęcie oraz kosmetykach renomowanych marek.
• W przypadku mocno skołtunionej sierści groomer może zmienić ustaloną wcześniej fryzurę, kierując się komfortem psa.
• Czas trwania zabiegu może ulec wydłużeniu w zależności od zachowania psa, stanu sierści, kołtunów lub konieczności.

Reakcje psa – stres i fizjologia:
• Pies podczas lub po wizycie może zareagować stresem, co może objawiać się: oddaniem kału lub moczu, wymiotami, biegunką, ślinieniem, drżeniem, pobudzeniem lub apatią.
• Są to naturalne reakcje organizmu na emocje i NIE stanowią podstawy do reklamacji.
• Salon nie odpowiada za reakcje fizjologiczne psa w trakcie lub po wizycie.
• W salonie nie podaje się psom smakołyków, karm ani żadnych środków uspokajających bez zgody właściciela.
‍
Problemy zdrowotne:
• Właściciel zobowiązuje się do poinformowania salonu o wszystkich problemach zdrowotnych psa, w tym o alergiach, chorobach skórnych, neurologicznych, diecie, wrażliwości jelitowej oraz przyjmowanych lekach.
• Salon nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia psa, jeśli właściciel nie poinformował o wcześniejszych chorobach.
• W przypadku jakichkolwiek niepokojących objawów po wizycie, właściciel powinien skonsultować się z lekarzem weterynarii.‍

Strzyżenie bez obecności właściciela:
• Dla bezpieczeństwa psa oraz efektywności zabiegów, strzyżenie odbywa się bez obecności właściciela. Pies jest spokojniejszy i lepiej współpracuje pod nieobecność właściciela, ułatwi to pracę groomera i skróci czas wykonania usługi.
• Właściciele mogą skorzystać z poczekalni, gdzie mogą oczekiwać na swojego pupila.

Wykorzystanie wizerunku psa:
• Salon zastrzega sobie prawo do wykorzystania wizerunku psa w materiałach promujących usługi salonu.

Książeczka zdrowia:
• Pies powinien mieć aktualną książeczkę zdrowia z potwierdzonymi szczepieniami.
‍
Informacje organizacyjne:
• W salonie Artemida Grooming obowiązuje cennik, który dostępny jest do wglądu na stronie www.artemidagrooming.pl oraz stacjonarnie w salonie. Koszt usługi zależy od groomera, który wykonuje usługę oraz może zostać podwyższony jeśli sierść psa okaże się być bardzo zaniedbana lub zwierzę wykazuje agresywne zachowanie.
• Zwierzę po wizycie zostaje wydane wyłącznie osobie, która go przyprowadziła lub przez nią wskazanej.
• W przypadku nieodebrania zwierzęcia o wyznaczonej godzinie, pobierana jest dodatkowa opłata w wysokości 30 zł za każde rozpoczęte pół godziny oczekiwania na Klienta.